Emploisdetaillants.com | Banque de candidatures
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Salaire :
De 51000$ à 59900$ Type de poste : Permanent Ville : Toutes les villes du Québec
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Expérience requise : 2 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Responsable du service après-vente
Devenez l’artisan de votre bonheur au travail ! Emplois spécialisés vous propose de postuler sur cette offre d’emploi en remplissant votre CV automatisé pour faire partie de notre banque de candidatures !
Le/la Responsable du service après-vente veille à ce que chaque client ayant fait un achat bénéficie d’un accompagnement rigoureux, professionnel et humain après la transaction. Il/elle gère les demandes de suivi, les réparations, les retours, les garanties et les plaintes de manière proactive, tout en coordonnant une petite équipe dédiée. Son objectif : transformer chaque problème en solution et chaque client insatisfait en ambassadeur fidèle.
Principales responsabilités
- Superviser l’ensemble des opérations de service après-vente : retours, réparations, échanges, remboursements, demandes sous garantie.
- Établir et optimiser les procédures pour assurer un traitement rapide et sans friction des dossiers.
- Analyser les données de satisfaction client, détecter les irritants récurrents et proposer des mesures correctives.
- Former, encadrer et motiver l’équipe du service après-vente pour garantir un ton professionnel et empathique dans chaque interaction.
- Servir de liaison entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes pour résoudre efficacement les cas complexes.
- Rédiger des rapports de suivi et présenter des recommandations à la direction pour améliorer l’expérience client.
Pourquoi s’inscrire à notre banque de candidats?
- Boostez votre visibilité : Votre CV devant des employeurs actifs.
- Attirez l'attention des recruteurs : Soyez repéré par ceux qui cherchent vos compétences.
- Ne ratez plus d’opportunités : Recevez des offres taillées pour vous.
- Améliorez vos conditions : Accédez à des emplois mieux rémunérés.
- Faites carrière localement : Trouvez un emploi près de chez vous.
- Développez vos compétences : Formations et possibilités d’avancement garanties.
Exigences
- Diplôme collégial ou universitaire en administration, gestion, ou domaine connexe.
- 4 à 6 ans d’expérience en service à la clientèle, dont au moins 2 en coordination ou en supervision.
- Solide compréhension des politiques de retour, des systèmes de gestion de garantie, et des outils CRM.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; l’anglais est essentiel dans un contexte de fournisseurs internationaux.
- Excellentes capacités d’analyse, de diplomatie et de résolution de problèmes.
Profil recherché
Nous cherchons des candidat(e)s :
- Leader calme et structuré(e), vous gardez la tête froide même quand la pression monte.
- Axé(e) sur la solution, vous voyez chaque insatisfaction comme une occasion de fidéliser.
- Très bon(ne) communicateur(trice), vous êtes clair(e), direct(e) et courtois(e) en toute circonstance.
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez les suivis, les échéanciers et les dossiers multiples.
- Vous aimez bâtir des ponts entre les départements pour servir au mieux l’intérêt du client.
Conditions de travail
- Horaire : Poste à temps plein avec disponibilité pour travailler les fins de semaine et les jours fériés.
- Salaire : Compétitif, avec possibilité de bonus basés sur les performances.
- Avantages sociaux : Programme de formation continue, rabais employés et opportunités d’avancement.