Emploisdetaillants.com | Banque de candidatures
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Salaire :
De 41000$ à 47500$ Type de poste : Permanent Ville : Toutes les villes du Québec
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Expérience requise : 2 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Technicien en service à la clientèle
Devenez l’artisan de votre bonheur au travail ! Emplois spécialisés vous propose de postuler sur cette offre d’emploi en remplissant votre CV automatisé pour faire partie de notre banque de candidatures !
Le/la Technicien(ne) en service à la clientèle assure le lien direct entre l’organisation et ses clients, en répondant à des demandes qui exigent à la fois une compréhension technique et un excellent sens du service. Il/elle prend en charge les requêtes complexes, apporte des solutions concrètes, documente les interventions et participe activement à l’amélioration de l’expérience client. Ce rôle demande autonomie, rigueur et une excellente capacité à vulgariser.
Principales responsabilités
- Analyser les demandes des clients (par téléphone, courriel ou portail) et poser un diagnostic précis des problèmes.
- Fournir des solutions concrètes, à distance, pour des questions d’utilisation, d’installation ou de configuration.
- Documenter les échanges et interventions dans le système de suivi interne.
- Escalader les cas plus complexes au bon département tout en assurant le suivi avec le client.
- Participer aux retours d’expérience clients afin d'améliorer les processus internes ou la documentation.
- Maintenir une communication claire, professionnelle et rassurante, même en situation délicate.
Pourquoi s’inscrire à notre banque de candidats?
- Boostez votre visibilité : Votre CV devant des employeurs actifs.
- Attirez l'attention des recruteurs : Soyez repéré par ceux qui cherchent vos compétences.
- Ne ratez plus d’opportunités : Recevez des offres taillées pour vous.
- Améliorez vos conditions : Accédez à des emplois mieux rémunérés.
- Faites carrière localement : Trouvez un emploi près de chez vous.
- Développez vos compétences : Formations et possibilités d’avancement garanties.
Exigences
- Diplôme d’études collégiales ou professionnelles en administration, soutien technique, ou domaine connexe.
- 2 à 4 ans d’expérience en service client technique ou dans un rôle mixte (support et relation client).
- Aisance avec les outils de gestion de tickets, logiciels CRM et plateformes collaboratives.
- Capacité à lire et comprendre des fiches techniques, manuels, ou guides de procédure.
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit; anglais fonctionnel requis selon la clientèle.
Profil recherché
Nous recherchons une personne qui :
- Communique avec clarté, patience et professionnalisme, quel que soit le niveau de stress du client.
- Comprend rapidement les enjeux techniques, même dans des environnements variables ou spécialisés.
- Garde une attitude constructive lorsqu’elle fait face à un client mécontent ou à un problème répétitif.
- Est organisée, suit ses dossiers avec rigueur, et anticipe les prochaines étapes.
- Valorise la collaboration avec les équipes internes pour offrir des réponses cohérentes et durables.
Conditions de travail
- Horaire : Poste à temps plein avec disponibilité pour travailler les fins de semaine et les jours fériés.
- Salaire : Compétitif, avec possibilité de bonus basés sur les performances.
- Avantages sociaux : Programme de formation continue, rabais employés et opportunités d’avancement.