Emploisdetaillants.com | Banque de candidatures
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Salaire :
De 39000$ à 45500$ Type de poste : Permanent Ville : Toutes les villes du Québec
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Expérience requise : 2 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Conseiller en service à la clientèle
Devenez l’artisan de votre bonheur au travail ! Emplois spécialisés vous propose de postuler sur cette offre d’emploi en remplissant votre CV automatisé pour faire partie de notre banque de candidatures !
Le/la Conseiller(ère) en service à la clientèle représente l’une des premières voix de l’entreprise. Il/elle agit comme point de contact pour les clients, en répondant à leurs demandes, en les accompagnant dans leurs démarches et en assurant un suivi courtois et rigoureux. Ce poste nécessite écoute active, aisance avec les outils numériques et capacité à résoudre les situations avec calme et efficacité.
Principales responsabilités
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou clavardage en offrant un service rapide, clair et personnalisé.
- Fournir des renseignements précis sur les produits, services, garanties, délais ou politiques de l’entreprise.
- Résoudre les problèmes courants (facturation, commande, livraison, compte client) ou les rediriger au besoin.
- Assurer le suivi de dossiers ouverts et veiller à la satisfaction complète du client.
- Participer à la mise à jour des bases de connaissances internes et des outils de communication client.
- Représenter l’image de l’entreprise avec professionnalisme et empathie dans chaque interaction.
Pourquoi s’inscrire à notre banque de candidats?
- Boostez votre visibilité : Votre CV devant des employeurs actifs.
- Attirez l'attention des recruteurs : Soyez repéré par ceux qui cherchent vos compétences.
- Ne ratez plus d’opportunités : Recevez des offres taillées pour vous.
- Améliorez vos conditions : Accédez à des emplois mieux rémunérés.
- Faites carrière localement : Trouvez un emploi près de chez vous.
- Développez vos compétences : Formations et possibilités d’avancement garanties.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou collégiales, avec formation complémentaire en service client (un atout).
- Expérience significative dans un rôle similaire en service client, centre d’appels ou commerce.
- Très bonne maîtrise du français parlé et écrit; l’anglais est requis pour certains échanges clients.
- Aisance avec les systèmes de gestion client (CRM), messagerie professionnelle et outils de suivi.
- Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps sans compromettre la qualité du service.
Profil recherché
Nous recherchons une personne qui :
- Possède un grand sens de l’écoute et sait poser les bonnes questions pour bien cerner les besoins.
- Reste calme, polie et efficace même en présence de situations tendues ou répétitives.
- Aime interagir avec des gens de profils variés et établir des relations positives et durables.
- Gère bien son temps et ses priorités dans un environnement où les demandes changent rapidement.
- S’engage à offrir une expérience client qui dépasse les attentes, dans chaque interaction.
Conditions de travail
- Horaire : Poste à temps plein avec disponibilité pour travailler les fins de semaine et les jours fériés.
- Salaire : Compétitif, avec possibilité de bonus basés sur les performances.
- Avantages sociaux : Programme de formation continue, rabais employés et opportunités d’avancement.