Emploisdetaillants.com | Banque de candidatures
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Salaire :
De 41300$ à 46500$ Type de poste : Permanent Ville : Toutes les villes du Québec
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Expérience requise : 2 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Représentant du service à la clientèle
Devenez l’artisan de votre bonheur au travail ! Emplois spécialisés vous propose de postuler sur cette offre d’emploi en remplissant votre CV automatisé pour faire partie de notre banque de candidatures !
Le/la Représentant(e) du service à la clientèle agit comme lien essentiel entre l’entreprise et sa clientèle. Il/elle assure le traitement des demandes, des suivis de commande, des réclamations et des ajustements, tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Son rôle est à la fois relationnel et administratif, dans un environnement où la précision, l’écoute et la rapidité sont clés.
Principales responsabilités
- Accueillir les clients par téléphone, en ligne ou au comptoir et répondre à leurs demandes de façon professionnelle.
- Traiter les suivis de commandes, les retours, les ajustements de facturation et les demandes de renseignements.
- Maintenir à jour les dossiers clients et assurer une documentation rigoureuse de chaque interaction.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, logistique, facturation) pour assurer une réponse rapide et cohérente.
- Détecter les opportunités d’amélioration du service et les signaler aux gestionnaires.
- Participer activement aux formations internes pour rester à jour sur les produits, politiques et outils
Pourquoi s’inscrire à notre banque de candidats?
- Boostez votre visibilité : Votre CV devant des employeurs actifs.
- Attirez l'attention des recruteurs : Soyez repéré par ceux qui cherchent vos compétences.
- Ne ratez plus d’opportunités : Recevez des offres taillées pour vous.
- Améliorez vos conditions : Accédez à des emplois mieux rémunérés.
- Faites carrière localement : Trouvez un emploi près de chez vous.
- Développez vos compétences : Formations et possibilités d’avancement garanties.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou collégiales, formation en service à la clientèle ou bureautique (un atout).
- 1 à 3 ans d’expérience en interaction client, idéalement dans un environnement transactionnel ou de suivi.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, anglais fonctionnel requis selon la clientèle.
- Excellente capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels (CRM, ERP, outils de communication).
- Sens de l’organisation et rigueur administrative.
Profil recherché
Nous recherchons une personne qui :
- Établit facilement un climat de confiance avec les clients dès les premiers échanges.
- Reste posée et professionnelle, même lorsque plusieurs demandes surviennent simultanément.
- Valorise la qualité du suivi et la résolution rapide plutôt que les réponses toutes faites.
- Est attentive aux détails, sans jamais perdre de vue la relation humaine.
- Cherche à améliorer continuellement l’expérience client et à représenter fièrement l’entreprise.
Conditions de travail
- Horaire : Poste à temps plein avec disponibilité pour travailler les fins de semaine et les jours fériés.
- Salaire : Compétitif, avec possibilité de bonus basés sur les performances.
- Avantages sociaux : Programme de formation continue, rabais employés et opportunités d’avancement.